— Lão đại, từ lúc nửa đêm hôm qua, trang web và máy chủ của chúng ta đã bị một lượng lớn hacker tấn công. Ngoài vô số địa chỉ IP tấn công trong nước, chúng tôi còn phát hiện ra rất nhiều địa chỉ IP tấn công đến từ châu Âu và Bắc Mỹ.
Đội kỹ thuật của chúng ta đã thấy trên các diễn đàn như Ất An và K5 có rất nhiều bài viết liên quan — đám người này dường như cực kỳ hứng thú với khoản thưởng một triệu đồng ấy.
Tô Tiểu Đông nói với Ngô Hạo.
Ngô Hạo nhìn chăm chú vào những con số thống kê tấn công hiện trên màn hình máy tính, rồi lắc đầu:
— Ý đồ thực sự chẳng phải ở chỗ đó. Những kẻ này thật ra đang nhắm vào hệ thống trí năng ngôn ngữ của chúng ta. So với thứ ấy, một triệu đồng算得了 gì?
— Nếu ngài đã biết rõ như vậy, sao lúc trước lại còn công bố chuyện này? Chẳng phải tự đưa thịt vào miệng sao?
Tô Tiểu Đông không khỏi băn khoăn.
Ngô Hạo cười nhẹ:
— Nếu ta không công bố, ngươi tưởng bọn họ sẽ buông tha chúng ta sao? Ngươi thực sự cho rằng đằng sau vẻ ngoài hào nhoáng của những tập đoàn lớn kia lại chẳng có những hành vi khuất tất hay sao?
— Tôi cũng nghĩ vậy! Trong số các đợt tấn công, có vài đợt rõ ràng sử dụng thủ pháp khác nhau — xem ra là cao thủ trong mấy công ty ấy đã ra tay rồi!
Tô Tiểu Đông chợt tỉnh ngộ.
Ngô Hạo lại mỉm cười lắc đầu:
— Cũng chưa đến mức ấy đâu. Bọn họ vẫn còn chút mặt mũi mà. Nhiều nhất là bí mật phái vài tên hacker do họ nuôi riêng ra thử nghiệm trước, chứ chưa tới lúc bọn họ đích thân xuất mã.
— Thế còn tường lửa của ta thế nào?
— Tuyệt vời lắm! Ngoại trừ vài đợt tấn công có thể xuyên thủng lớp phòng thủ đầu tiên, phần còn lại đều bị chặn cứng ngay tại tường lửa đầu tiên. Hơn nữa, nhân cơ hội ấy, chúng ta còn bắt được khá nhiều địa chỉ IP thật — có cần gửi cho cảnh sát mạng không?
Tô Tiểu Đông nở nụ cười.
Ngô Hạo vẫy tay:
— Thôi đi, những kẻ này chỉ là cá nhỏ tôm bé, bắt cũng chẳng nghĩa lý gì. Cứ gửi một email cảnh cáo là được. Còn ngươi, hãy tập trung theo dõi mấy đợt hacker đã phá được tường lửa lần đầu — mới chính là đối tượng ngươi cần đặc biệt để mắt.
— Tôi đoán đợt tấn công vừa rồi chỉ là thăm dò. Đợt tiếp theo mới thật sự là trận chiến chính thức.
— Tôi không lo trang web, nhưng lo nhất là máy chủ. Hiện tại chúng ta đang thuê tạm máy chủ đám mây, e rằng khó lòng chống đỡ nổi mấy đợt tấn công mạnh như thế.
Tô Tiểu Đông lộ vẻ lo lắng.
Ngô Hạo trầm ngâm một hồi, rồi đáp:
— Máy chủ đám mây thì không cần quá để tâm. Trọng điểm là bảo vệ *nhân tâm dịch vụ máy chủ* của chúng ta. Hệ thống trên thiết bị của ta là dạng khép kín hoàn toàn — chương trình ngoại lai tuyệt đối không thể cài đặt vào được. Vì thế, bọn chúng chẳng còn cách nào khác ngoài việc nhắm vào máy chủ của ta. Dù ta không sợ, nhưng cũng phải đề phòng bọn chúng gây rối. Tấn công nhiều lần như thế, sớm muộn gì chúng cũng sẽ tìm ra sơ hở.
— Ngài cứ yên tâm về nhân tâm dịch vụ máy chủ. Tôi đã điều động đội kỹ thuật chuyên trách canh gác suốt hai mươi tư tiếng mỗi ngày. Cùng với tường lửa do chính chúng ta phát triển, đảm bảo sẽ không xảy ra bất kỳ vấn đề nào. Nhưng cũng không thể để bọn chúng muốn tấn công là tấn công, không kiểm soát như thế được — như vậy hoạt động kinh doanh của ta làm sao vận hành bình thường?
Tô Tiểu Đông nhíu mày.
— Ừm… quả thật không thể để bọn chúng hoành hành tùy ý như thế.
Ngô Hạo suy nghĩ một lúc, rồi nói:
— Vậy thế này: Trên trang chủ, lập một bảng xếp hạng, treo lên những địa chỉ IP cố tình gây rối, nhằm răn đe!
— Hay lắm! Có ví dụ cụ thể như thế, ít nhất cũng khiến bọn chúng kiêng dè một chút!
Tô Tiểu Đông ánh mắt sáng lên.
Trong giới hacker, việc “treo IP” chính là một lời cảnh cáo nghiêm trọng — hàm ý: Ta đã biết địa chỉ thực của ngươi, có thể tìm ra ngươi bất cứ lúc nào. Nếu ngươi vẫn không chịu thu tay, không chịu đầu hàng, thì bước tiếp theo sẽ là thông báo cho cơ quan công an địa phương tiến hành bắt giữ, hoặc thậm chí trực tiếp đến tận nhà xử lý! Thường đến thời điểm ấy, cũng chính là lúc những “cao thủ” nổi tiếng ấy bắt đầu chạy trốn khắp nơi, sống đời lưu vong.
— Hãy bảo mọi người cố gắng thêm vài ngày nữa — rồi mọi chuyện sẽ ổn thôi. Khi khoản tiền đầu tiên về tới tay, chúng ta cũng sẽ cân nhắc xây dựng nhóm máy chủ riêng. Một số thứ thích hợp với máy chủ đám mây, nhưng một số thứ khác thì vẫn nên dùng máy chủ chuyên dụng do chính mình quản lý sẽ tốt hơn.
Ngô Hạo an ủi.
Tô Tiểu Đông vẫy tay:
— Không có gì đâu, đây là việc chúng ta nên làm. À, Hạo Tử, tôi thấy phía hậu trường hiển thị số lượng người dùng trực tuyến đã khá đáng kể rồi — vậy *tư duy dịch vụ đại đường* của chúng ta có nên mở cửa chưa?
“Tư duy dịch vụ đại đường” mà Tô Tiểu Đông nhắc tới, là một nền tảng dịch vụ trực tuyến do Ngô Hạo cùng đội ngũ xây dựng nhằm phục vụ đông đảo người dùng. Nó tương tự như một tổng đài hỗ trợ khách hàng trên mạng, chỉ khác là toàn bộ cuộc gọi đều do chương trình trí năng ngôn ngữ tiếp nhận và xử lý — đây cũng chính là một dạng thử nghiệm ứng dụng công nghệ.
Sau khi tích lũy đủ dữ liệu thử nghiệm, họ sẽ tiến hành giới thiệu hệ thống này tới các đơn vị cung cấp dịch vụ tổng đài khác — như bệnh viện, tổng đài 114, tổng đài chăm sóc khách hàng của Di Động Công Ty, v.v.
Ngoài việc giải đáp thắc mắc và cung cấp các dịch vụ cơ bản cho người dùng, “tư duy dịch vụ đại đường” còn sở hữu một *thương thành* riêng — tuy nhiên, thứ bán ở đây đều là các dịch vụ ảo liên quan.
Ví dụ như dịch vụ thay đổi độ tuổi và loại giọng nói mà Ngô Hạo từng trình diễn trong buổi ra mắt sản phẩm — người dùng phải tự mua dịch vụ này ngay trong “tư duy dịch vụ đại đường”.
Thiết bị gốc chỉ tặng kèm vài mẫu giọng cơ bản. Nếu muốn chọn giọng khác, phải trả thêm phí.
Đây cũng chính là lý do vì sao Ngô Hạo và nhóm lại định giá sản phẩm rẻ đến thế, đồng thời kiên quyết yêu cầu người dùng đăng ký tài khoản riêng.
Ban đầu, họ từng cân nhắc định giá cao hơn, nhưng như thế sẽ cản trở việc phổ biến nhanh chóng. Sau đó lại nghĩ đến việc áp dụng mô hình thu phí theo tháng, song lại lo ảnh hưởng đến trải nghiệm sử dụng của đại đa số người dùng bình thường.
Vì thế, họ mới lựa chọn phương án này — phân khúc theo từng nhóm tiêu dùng. Với người dùng thông thường, vài mẫu giọng cơ bản đã hoàn toàn đủ dùng. Còn nếu muốn giọng hay hơn, xin lỗi — phải trả thêm tiền.
Dẫu sao, với phần lớn thanh niên hiện nay, mỗi tháng bỏ ra chục đồng để mua một giọng nói ưng ý, ai lại không muốn chứ?
Hơn nữa, về sau, họ còn dự kiến tung ra những giọng nói của các ngôi sao có độ nhận diện cao, nhằm phục vụ nhóm khách hàng cao cấp hoặc có nhu cầu đặc thù.
So với việc bán một chiếc thiết bị, việc duy trì một cộng đồng người dùng lớn và lành mạnh còn quan trọng hơn nhiều. Khi đã nắm trong tay một cổng kết nối khổng lồ như thế, dù chẳng làm gì, cũng sẽ có vô số doanh nghiệp tranh nhau đổ tiền vào túi ngươi!
Đó cũng chính là lý do vì sao các công ty mạng xã hội lại có thể kiếm tiền dễ dàng đến thế.
Ngô Hạo trầm ngâm một lúc, rồi gật đầu:
— Được, “tư duy dịch vụ đại đường” có thể mở cửa. Người dùng chắc chắn sẽ có nhiều câu hỏi cần tư vấn.
— Nhưng phần *thương thành* thì chưa cần vội — đợi khi quy mô người dùng đạt tới một triệu mới khai trương.
— Sao vậy? Mở luôn chẳng tốt hơn sao?
Tô Tiểu Đông không hiểu.
Ngô Hạo cười khẽ:
— Chúng ta cũng phải dành cho người dùng một khoảng thời gian thích nghi chứ? Khi họ đã quen thuộc với thiết bị rồi, ta mới đem “cú sốc” này ra — như thế còn giúp tăng doanh số nữa chứ!
— Hiểu rồi!
Tô Tiểu Đông nở nụ cười đầy ý nhị.
Con người vốn thế: Ngươi đưa hết mọi thứ cho hắn một lần, hắn chỉ cảm thấy phấn khích một lần — mà còn dễ mau chán. Nhưng nếu ngươi chia nhỏ ra, lần lượt trao cho hắn từng chút một, mỗi lần đều mang lại niềm vui mới, hắn sẽ càng hạnh phúc, thỏa mãn hơn.
Cùng một khối lượng vật chất, đã có thể khiến người ta phấn khích, thỏa mãn nhiều lần — thì hà cớ gì lại phải trao hết một lượt?
[Đêm nay, đúng 24 giờ, sản phẩm sẽ chính thức lên kệ — kính mời quý vị theo dõi!]
(Hết chương)